Deutsche LizenzReguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenz GGL/8096/2010
Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 22 Minuten Bearbeitungszeit, bis zu 85.000 € pro Transaktion
DatenschutzTLS 1.3 Verschlüsselung und regelmäßige Audits durch iTech Labs und eCOGRA
Redonbet Casino Kanäle
Statt Warteschleife direkt an den passenden Ansprechpartner
Hier steht, welcher Weg zu deinem Anliegen passt und wie lange du warten musst.
Starte den Chat jetzt
Im Chat klärst du dringende Fragen zu Einzahlung oder Spielverlauf am schnellsten; ein Mitarbeiter antwortet im Schnitt nach drei Minuten, jederzeit auch nachts.
Für Unterlagen und ausführliche Anliegen schreibst du an [email protected]; die Antwort liegt üblicherweise nach zwei Stunden im Postfach, zu jeder Tageszeit.
Neben dem Kontakt zu uns gibt es in Deutschland unabhängige Anlaufstellen für Spielprobleme, die nichts mit dem Casino zu tun haben. Ihre Beratung ist kostenlos, vertraulich und kann auch anonym bleiben.
Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA). Die BZgA informiert neutral über Risiken des Glücksspiels und vermittelt Wege zur Beratung vor Ort.
OASIS-Sperrsystem. Im OASIS-Sperrsystem trägst du dich selbst sperren und für weitere Angebote bundesweit blockieren lassen.
Anonyme Spieler. Der Verein bietet Spielenden und Angehörigen Gespräche in geschützter Atmosphäre und ohne Druck.
Niemand muss hinnehmen, dass eine Antwort im Nichts endet: jede Beschwerde hat eine nächste Stelle.
Erst dokumentieren, dann eskalieren
Schildere das Problem sachlich per E-Mail an [email protected] und nenne Kontoname, Datum und die bisherige Antwort. Du erhältst eine Eingangsbestätigung.
Wann kommt die Einschätzung?
Innerhalb von zwei Stunden bekommst du eine erste Einschätzung. Bleibt sie unklar, frage gezielt nach der Begründung und der Aktennummer.
Eine Ebene höher
Bleibt die Sache offen, verlange ausdrücklich eine Prüfung durch die Leitung. Diese Entscheidung fällt schriftlich und nennt den Grund.
Statt Ohnmacht ein Antrag
Führt auch das zu keiner Lösung, wende dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) und lege deine bisherige Korrespondenz bei.
Gerade jetzt erreichbar
Prüfe hier, wann du wen erreichst
Diese Tabelle zeigt dir, welcher Kanal wie schnell antwortet und in welcher Zeitangabe alle Zeiten gelten.
Nach diesen fünf Antworten weißt du, wen du wann erreichst und was du bereithältst.
trustWas, wenn ich die Lizenznummer prüfen will?+
Läuft Redonbet Casino unter der Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder, kurz GGL, mit der Nummer GGL/8096/2010. Betreiber ist die Redonbet Casino GmbH mit Sitz in der Bahnhofstraße in Berlin, eingetragen unter HRB 428620. Wer die Nummer prüfen will, findet sie in jedem Auftritt des Hauses wieder.
trustWarum braucht der Support meine E-Mail-Adresse?+
Zur Identifikation genügen die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse und dein Name. Nach dem Passwort wird nie gefragt, weder im Chat noch am Telefon. So bleibt dein Zugang in deiner Hand, auch wenn du gerade nur eine Auszahlung klären möchtest.
trustWo bekomme ich Unterstützung auf Deutsch?+
Im Chat und am Telefon wird auf Deutsch geantwortet, zusätzlich auf Englisch, Finnisch und Norwegisch. Der telefonische Support ist über die Berliner Nummer erreichbar. Eine Anfrage per E-Mail an [email protected] bearbeitet das Team ebenfalls auf Deutsch.
trustKann ich vor der Prüfung schon Geld abheben?+
Für die Prüfung von Ausweis, Wohnsitznachweis und Zahlungsmitteln rechnet das Team mit rund 59 Stunden. Liegen alle drei Unterlagen vollständig vor, geht es meist schneller. Fehlt etwas, meldet sich die Verifizierung und nennt genau das fehlende Dokument.
trustWo beantrage ich eine Kopie meiner Daten?+
Für eine Kopie deiner Daten oder deren Löschung ist [email protected] die richtige Adresse. Schreib kurz, welche Daten du brauchst und wofür. Auskünfte erteilt das Team innerhalb der gesetzlichen Fristen, eine Löschung prüft es gegen die Aufbewahrungspflichten.
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